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万诚律师事务所

全屋定制设计不满意能退款吗?

最近,南京市民王女士向记者反映,她花6.6万元定制了一整套全屋家居,但在设计阶段她就发现商家的设计以及价格等方面让她不能满意,为此王女士提出终止合同,并愿意承担商家相应的设计损失,但商家却表示钱交了就一分钱也不能退,这合理吗?

【争议焦点:设计不满意要价也高 终止合同未果】因为平时工作比较繁忙,为了节省时间和精力,王女士在拿到新房后准备选择全屋定制家居。今年8月初,南京河西的金盛*际家居商场里,一家叫“*格全屋定制”的商家打出了各种各样的免费条款,吸引了王女士。

王女士告诉记者,当时商家承诺免费量尺、免费设计、免费出图、免费安装,还有质保免费清洁一大堆。王女士心想,就是免费设计出图,如果设计得好就继续往下做,设计得不行就算了

过了一个星期左右,商家确实给王女士免费出了几张图,但王女士看后并不满意。对方告诉王女士,因为是免费出图,效果只能是这样,如果是深化设计,得要加钱;交了货款之后,就出一版深化设计的图。

商家粗略给王女士算了一下,她家定制家居需要花费六七万元,并要求王女士先把货款交了。当时,王女士也质疑过,应该先交百分之多少的钱款,但是对方表示,这是定制行业的规矩,要一次性把全款都交了。为了寻求更好的设计效果,能尽快入住新房,按照商家的要求,王女士交了大部分货款总计6.6万元,并与商家签订了合同,但钱交了之后,王女士发现商家的设计依然不能让她满意,并且产品的报价也突然变高了,如果要完成整个全屋定制,远远不止之前所说的六七万元。王女士发现,光是两个房间的柜子,可能就要六七万元。

【有约在先:单方面解除合同 所交钱款不能退】基于设计还没完成,商家也没有正式下单生产,王女士找到“*格全屋定制”,表示愿意承担相应的设计费用,然后退还已交的货款,但这时商家拿出合同表示:“单方面解除合同,视为违约,甲方已交的全部款项作为违约金,乙方不再退还,且甲方尚未结清的定制产品余款仍需全部支付给乙方。”,按照这个约定,现在如果甲方王女士单方面提出解合同,不光已交的钱款不能退还,剩余的钱还要王女士付。

南京金盛*际家居“*格全屋定制”总经理朱桂洲明确表示,我们没有可退的理由,签了合同就退不了。

【《民法典》:合同有失公允 应按实际赔偿损失】

那么商家拒绝退款的理由是否成立呢?某律师指出:这份格式合同显然有失公允,加重了消费者单方面的违约责任。江苏**律师事务所律师凌建豪介绍,根据《民法典》的相关规定,本身违约责任的约定要和合同的内容相适应,和双方的权利义务要相适应相平衡才行。

律师认为:在本案中商家的设计还没完成,也没有正式下单生产家居,所以王女士只需承担设计师部分工资等方面损失,在记者的协调下,金盛*际家居的客服人员把王女士和商家召集在一起进行协商,“*格全屋定制”同意退款,但还要求王女士承担货款的20%,也就是13000多元的设计费损失。

对于承担13000元损失王女士不能接受,她表示设计师仅仅是上门了量了一次房,然后出了几张效果图。凌建豪律师认为,没有产生的损失不能让消费者进行赔偿,比如损失正好是货款20%,可以要求消费者进行赔偿;如果损失小于货款20%,那么就没有理由让消费者赔偿20%的损失。经过协商,最终“*格全屋定制”收取了王女士5000元钱,退还了剩余的61000元货款。

在这里也提醒消费者在与商家签订合同的时候,一定看清条款和内容,特别是有关权利和义务以及违约责任的约定,遇到显然不公平的条款,要及时与商家进行沟通并进行修改,确保自身的权益不受侵害。

记者/王兵 张健 编辑/胡超

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编辑:万诚律所 来源:江苏台

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